실패와 성공 - 얻은 것과 잃은것

Posted by byori
2012.01.20 09:36 직장에서 하는일

ㄱ군의 사례다
대학 4학년 때 잠시 휴학을 하였고 아르바이트로 지역에서 나름 유명한 피자집에서 알바를 하게 되었다.

처음 홀에서 일하다 주방에서 일할 기회를 얻게 되었고 자신이 만든 피자가 맛있게 먹는 손님들의 모습에 보람과 희열을 느끼며 피자 만드는 일에 빠지게 되었다


알바를 하면서 주방장 다음의 보조 주방장이 되었고 좋게 봐주시는 사장님의 배려로 분점의 메인주방장 자리를 맡았다
또다른 기회가 온 것은 또 다른 분잠의 사업장이 바뀌게 되었다.

ㄱ군은 이 기회를 아버지의 도움을 받고 새로이 사업주로서 시작하였다.
애착을 가지고 열심히 하였다 나침 가게는 잘 되었고 하루 매상이 200 만원이 될 정도로 잘나가는 젊은 사장이었다.

하지만 항상 좋은 날만 있을 수 없고 여름이라는 비성수기를 맞게 되었다 더운 날씨와 집중호우는 생각치 못한  변수였다.
비수기에 버티기 모드로 도입했어야 했으나, 광고 인테리어 변경 등 더욱 공격적인 경영을 하였다.
겨울 을 대비하면서 말이다

하지만 그해 겨울은 강설량이 너무 많이 내렸다.
눈이 많이 내려 사람들은 '이 날씨에는 배달을 할 수 없을 거야' 생각이 들었나 보다.
배달주문이 전혀 나오지 않았다

성수기를 대비해 본사로부터 떼어온 물 물건값이 고스란히 부채로 남아 압박으로 돌아왔다 가게세 내는것도 하루하루 버거웠다. 잠을 잘 수가 없고 극심한 스트레스로 의식을 잃고 쓰러지게 되었다.

의식을 회복한 후 가게문을 닫았다 셔터문이 내려가면서 자신의 마음도 가라 앉는 걸 느꼈다 가게를 넘기는 순간에도 자신의 손길이 닿았던 모든 집기하나하나를 매만지며 하염없이 흐르는 눈물을 닦았다.

이후 사람을 만나기를 기피하게 되고 집밖에 나가지 않았다

그때 아버지는 잠긴 방문을 부수며 아들인 ㄱ군에게 이런 말씀을 해 주었다.

"지금의 넌 아직 젊다 단지 사업에 실패한 것인 뿐 인생에 실패한 것은 아니질 않느냐?
새로 다시 되잡는 의미로 목욕도 하고 옷도 사입고 술도 한잔 하거라"

라고 말하시고 10만원권 수표 세장을 주시는 거였다.


다시 먼가를 하면 어떨 거 같냐라는 나의 질문에 "적어도 좌절 하지 않을 자신이 있다"고 말해 주었다.


실패라 하더라도 이전 실패를 반복하지 않으리란 믿음 때문이란 생각이 든단다.

그의 생각에 아직 실패는 단순히 한번 넘어진 것일 뿐 인생의 실패는 아닌 것이다.

이 댓글을 비밀 댓글로
  1. 개인적으로 참 마음에 와닿는 사례네요...

    그렇죠. 한번 실패에 좌절해서는 안 되는 법이죠...
    • 그럼요 다시 일어서는 것 그게 중요한 거죠 신호등님 처럼 말이죠 ^^
  2. 한 번 넘어진 것이지. 실패한 것은 아니라는 것.. 귀담아 들을 말이네요.
    • 아톱님은 이미 실천하고 있으신 걸요

위기 극복의 사례 - Tylenol

Posted by byori
2011.12.21 09:26 직장에서 하는일

사건 개요

타이레놀

1982년 존슨앤손슨 제약은 Tylenol의 캡슐에 시안화물(Cyanide ; 청산가리라 알려진 독극물)이 들어있는 다수의 약병을 발견하였다.
7명의 고객이 독극물이 든 약을 먹고 사망하였으며 회사는 신속한 위기관리 체제를 수립하고 시행하였다.
소비자에 대한 진심어린 염려와 신속한 의사결정으로 사건 초기의 손해에도 불구하고 회사는 사건 발생후에 1개월 이내에 시장점유율 회복은 물론, 전보다 더 많은 시장점유율을 기록하게 되었다.

<사진출처 : 이미지 검색>

사건에 대한 대응

사건 초기에 회사의 장래에 중대한 영향을 미칠 어려운 결정을 하게되었다.
CEO인 James Burke는 재정적 부담보다느 사훈에 명시된 바에 따라 대응에 착수하게 하였다.
매스컴에는 Tylenol의 잠재적 위험성을 신속히 홍보하고 극약물 투입원인 조사를 위해 전문가를 동원하였다.


새로운 표준 수립

존슨앤존슨사는 제품에 이물질 삽입을 방지하기 위해 새로운 형태의 캡슐을 제작하게 되었으며 시가 1억불, 3천백만 병에 해당하는 기존 제품에 대해 대대적 리콜(Recall) 조치를 실시하였다. 
Tylenol은 새로운 캡슐 개발로 더욱 안전한 약품으로 탄생하여 도리어 위기가 고객의 안전에 대한 회사의 의지를 나타내는 데 도움이 되었다.

실지 회복

사건 초기에 회사의 주식은 7포인트가 하락하였고 진통제 시장에서의 점유율도 35%가 감소하였으나 이러한 하락은 오래가지 않았다.
공공의 믿음을 회복하기 위해 광고를 계속하였으며 리콜을 지속적으로 시행하고 Tylenol브랜드를 재인식 시키기 위해 대대적인 캠페인을 시행함으로써 이전의 시장회곡은 물론 지속적인 시장점유율 확대로 이어졌다.
 

'직장에서 하는일' 카테고리의 다른 글

하지말라고 하면 더하는 게 사람심리?  (0) 2012.01.13
표준화가 뭐하는 건가요?  (6) 2012.01.04
위기 극복의 사례 - Tylenol  (2) 2011.12.21
위기 극복의 사례 - Exxon  (0) 2011.12.19
법과 관련된 격언  (2) 2011.11.25
일본의 모습  (2) 2011.11.22
이 댓글을 비밀 댓글로
  1. 타이레놀의 저 대응은 어찌 보면 너무 과한 대응이라고 할 수 있겠지만,
    그러한 대응 덕분에 위기가 터지기 직전보다 더 큰 시장 점유율을 얻었다...는 일화는 우리에게 참 많은 생각을 하게 하지요 ㄷㄷㄷ
    • 위기를 잘 승화한 사례지만, 그런 조치를 선뜻 따라하기란 어려울 듯 해요

위기 극복의 사례 - Exxon

Posted by byori
2011.12.19 13:04 직장에서 하는일

Exxon Valdez


Exxon Vladez 호 사례 

사고 개요

1989년 3월 24일 알래스카 Prince william Sound 에서 캘리포니아로 출항하던 Exon Vladez호의 좌초사고 발생




<사진 출처 : Wiki>



피해규모 및 결과

 
30,000톤 이상의 Alaskan Crude Oil 유출로 1,750 km의 해안선 오염 및 자연 생태계 파괴




 <사진출처 : Wiki >


 

피해비용

 - 오염제거비용 : 20억불
 - 비해 보상비용 : 10억불
 - 벌금 부과 : 40억불


이러한 위기상황을 맞는다면, 회사는 생존 할 수 있을까?

사고처리 경과


- 3월 24일 선박 좌초하였으나, Exxon측과 방제선 Alyeska호 그리고 미연안경비대(USCG)에서 서로 누가 사태를 수습해야 하는지 혼선이 있었다.

- 방제선 Alyeska호는 마침 입거중으로 작업투여가 불가능한 상태였다. 

- 3월 25일 Exxon사가 전세계적 자원을 총동원하였음.

- 3월 27일 3,000 여톤의 장비가 Valdez항에 도착

- 유출 지역에 1,500 마일의 해안을 따라 11,000 의 인원이 투입되는 전례가 없는 물류대란 발생

- 전세계 최고의 전문가 및 장비가 현장에 도착

위기대응의 문제점


 - 대응 계획이 전혀 적합하지 않았다.


 - 대응전략과 장비가 기대에 미치지 못하였다.

 - 유류업계와 주정부 및 지역사회와 관계가 좋지 않아 작업 관련 지역의 관심 사항에 능독적으로 대응하지 못하였다.

 - Exxon사는 오만하고 무성의한 태도를 유지하였다.

 - 방제작업 진행사항에 대한 회사의 긍정적 홍보가 실제 사람들이 TV에서 보고 있는 화면과 달랐다.


시사점

- Exxon사는 유류오염 관련 유례없는 대대적 대응을 하였음에도 불구하고 사람들에게 환경보호 의지에 대해 확신을 심어주지 못했다.

- 회사 전체에 미칠 영향에 대해 과소평가하였다.

- 공개적인 태도로 언론에 대응하지 않았다.

- 회사는 방제작업이 지역사회와 밀접히 관계되어 있다는 사실을 그리고 현지 사정을 잘 아는 현지인의 사용효과를 이해하지 못했다.

'직장에서 하는일' 카테고리의 다른 글

표준화가 뭐하는 건가요?  (6) 2012.01.04
위기 극복의 사례 - Tylenol  (2) 2011.12.21
위기 극복의 사례 - Exxon  (0) 2011.12.19
법과 관련된 격언  (2) 2011.11.25
일본의 모습  (2) 2011.11.22
개선된 법률용어  (0) 2011.11.21
이 댓글을 비밀 댓글로

티스토리 툴바